Centro assistenza

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi scrivici a [email protected]: rispondiamo di solito entro due giorni lavorativi.

Account e accesso

Non ricordo la password. Nella pagina di accesso scegli «Ricevi un link via email»: ti mandiamo un link che ti fa entrare senza password. Poi puoi impostarne una nuova dal menu dell'avatar → Account e impostazioni.

Non mi arriva l'email. Controlla la cartella spam o promozioni e che l'indirizzo sia scritto bene. Le email arrivano di solito in pochi secondi.

Come cambio la password? Dal menu dell'avatar → Account e impostazioni. Per cambiare l'email scrivici a [email protected] dall'indirizzo attuale.

Come chiudo l'account? Scrivici a [email protected] dall'indirizzo con cui sei iscritto: lo chiudiamo entro 30 giorni e cancelliamo i tuoi dati come spiegato nell'informativa sulla privacy.

Profilo

Come aggiungo la seconda persona della coppia? Dal profilo, in Modifica profilo → Voi due, crea un invito e manda il link al o alla partner: entrando con il suo account, il profilo diventa anche suo.

Come cambio foto profilo e copertina? In Modifica profilo → Foto puoi caricare una nuova foto e ritagliarla, oppure sceglierne una della galleria.

Chi vede le mie foto private? Solo le persone del tuo profilo. Le foto pubbliche le vedono gli iscritti; chi non è iscritto non vede le foto dei profili.

Posso nascondere il mio volto? Sì: carica foto con il volto coperto o ritagliato, e tieni private quelle in cui sei riconoscibile.

Messaggi e contatti

Perché non posso scrivere a un profilo? Alcuni profili accettano messaggi solo da chi ha certe caratteristiche, oppure ti hanno bloccato. Il primo messaggio arriva come richiesta: la conversazione si apre quando la persona accetta.

Cosa sono le foto visibili una volta? In chat puoi mandare foto e video che si possono aprire una sola volta. Ricorda però che nessuna tecnologia impedisce del tutto una foto dello schermo: manda solo quello che ti senti di mandare.

Mappa e posizione

Il sito conosce la mia posizione esatta? No. Il profilo mostra solo il comune o la città. Sulla mappa, se condividi la tua zona, al sito arriva solo un'area di almeno un chilometro e la condivisione finisce alla scadenza che scegli.

La mappa mi mette nella città sbagliata. Da computer il browser stima la posizione dall'indirizzo internet e può sbagliare di molti chilometri: in quel caso usa «Scegli sulla mappa». Da telefono, attiva la posizione precisa.

Sicurezza e segnalazioni

Come segnalo un profilo o un contenuto? Usa «Segnala» dal menu ⋯ del profilo, sulla foto, sul messaggio o sul commento. Chi viene segnalato non sa chi l'ha fatto.

Come blocco qualcuno? Dal menu ⋯ del profilo o della chat, «Blocca». La persona non vede più il tuo profilo e non può scriverti. Trovi l'elenco dei profili bloccati nel menu dell'avatar.

Leggi anche i nostri consigli per la sicurezza e le linee guida della community.

Notifiche

Come attivo le notifiche sul telefono? Installa il sito sulla schermata home (dal menu del browser, «Aggiungi a schermata Home») e attiva le notifiche quando te lo chiediamo, oppure dal menu dell'avatar → Notifiche.

Contatti

Per assistenza, privacy, segnalazioni urgenti o collaborazioni: [email protected].